物业不负责任可以投诉或者直接向法院起诉;业主与物业公司存在一个服务合同关系,物业公司不符合合同规定,可以起诉物业公司违约;物业服务合同是指物业服务企业与业主委员会订立的,规定由物业服务企业提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序,由业主支付报酬的服务合同。根据《物权法》和《物业管理条例》,物业有义务保护业主的人身和财产安全。《物权法》第三章第三十七条:侵害物权,造成权利人损害的,权利人可以请求损害赔偿,也可以请求承担其他民事责任。小区物业应该采取封闭式管理。做到人防和技防结合。就是除了保安站岗巡逻,还要有监控设施,保障业主的财产和人身安全。业主也应该把自行车停放到物业规定的,有人值守的停放区域。如果是缴纳了停车费用,物业就需要负完全责任。如果是免费停放,就需要看看和物业公司当初的入住协议是如何签署的了。也可以参考业主手册。也可以选择报警处理。调阅小区的监控录像协助破案。根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》,住宅小区物业管理费的构成包括以下项目:
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1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费;
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2)公共设施、设备日常运行、维护及保养费;
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3)绿化管理费;
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4)清洁卫生费;
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5)保安费;
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6)办公费;
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7)物业管理单位固定资产折旧费;
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8)法定税费。 此外,物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理,成本中可以增加保险费。