律图审稿专业委员会3轮严审
你好，律师！丈夫去世之后抚恤金我已给他家了，只是我疏忽走现金支付了，且收条不慎丢失，现在只有银行凭证，监控录像已覆盖，他家把我告了是在银行给的钱，
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且收条不慎丢失,现在只有银行凭证,监控录像已覆盖,他家把我告了是在银行给的钱?
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[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
现场处理
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? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
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? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
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[律师回复] 1. 查询冻结原因
联系银行客服：拨打银行客服热线，查询冻结的具体原因。
前往银行网点：携带身份证和银行卡，前往开户行柜台查询冻结原因。
2. 根据原因采取措施
银行风控冻结：
如果是银行风控导致，银行会要求你提供交易记录、资金来源等证明材料，以确认账户的合法性。如果能证明账户无异常，银行可能会解除冻结。
司法冻结：
如果是司法冻结（如法院或公安部门冻结），需要联系相关司法机关了解情况。如果是误冻，可申请解冻；如果是涉及案件，需等待案件处理完毕。
账户异常：
如余额不足、卡过期或损坏等，需更新信息或处理相关问题。
系统维护：
如果是银行系统维护导致，通常会在维护结束后自动恢复。
联系银行客服：拨打银行客服热线，查询冻结的具体原因。
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