律图审稿专业委员会3轮严审
车停在饭店停车场被人家刮了，肇事者开车跑了，我们报警通过监控联系到肇事者，在交警中队处理的时候肇事者不承认肇事逃逸，他说他是在不知情的情况下走的，这种情况怎么处理
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车停在饭店停车场被人家刮了，肇事者开车跑
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在街边饭店门口停车1个小时或者1个小时多点要收取10-20元，如果不给停车场的收费人员在哪里谩骂甚至还想动人打人的举动，我还提醒饭店门口有监控，她问题有监控多不得了。这种情况我老百姓有怎么维护自己的权益
[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
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然后拨打122报警，详细描述事故。警方将调查并追踪肇事者。
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（1）简易程序针对事实清晰、关系明确、争议小的案件，从立案起三个月内审结，高效解决简单纠纷，节省司法资源与当事人时间。
（2）普通程序用于复杂案件，通常六个月内审结，特殊情况经批准可延长，确保复杂问题能充分审查判断。
（3）二审程序中，判决上诉案件三个月内审结，裁定上诉案件三十日内作出终审裁定，保障当事人上诉权利及司法纠错救济。
（4）公告送达、鉴定等期间不计入审限，会导致实际审理时间可能延长，这是为保证司法公正与程序严谨。
提醒：
打官司前要了解不同程序的审结时间，根据案情复杂程度预估时长。若遇审限延长情况，保持关注，有疑问及时咨询法律专业人士 。
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