购买的化妆品破损，商家不退换，说海淘商品不退换

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是：建议先向平台投诉解决，如仍无法解决可以起诉。根据《电子商务法》第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。如果以上内容没有解决您的问题，欢迎到律图网咨询，为您提供专业的律师服务。

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