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消费者投诉的前提是受理部门吗

帮助5人 3.6w浏览 #损害赔偿 匿名 2021-03-22 江西九江
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律师解答 共1条
  • 九江优选法务
    九江优选法务
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    你好,关于上述的问题,解答如下, 消费者投诉的条件和受理部门是什么
    一、消费者申诉应当符合哪些条件
    1.有明确的被诉方;
    2.有具体的申诉请求、事实和依据;
    3.属于工商行政管理机关管辖范围;
    另外,消费者申诉一般采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:
    1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;
    2.被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;
    3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;
    4.提供有关凭证,如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。
    消费者所购商品要注意保持原样,以便申诉时查验;申诉时要实事求是,如怀疑某商品有质量问题时,应先对商品进行技术专业鉴定,以鉴定结果来判断商品质量,不能凭主观感觉来判断商品质量问题。
    二、消费者投诉和举报的受理部门
    目前,我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民。
    在产品质量监督检查方面,对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下:
    1、在生产、流通领域中,凡属产品质量责任问题,均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以配合。
    2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为,由工商行政管理机构查处,质量技术监督部门予以配合。
    3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为,凡属工商行政管理机关发现的,由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的,质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的,由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以协助。同一问题,不得重复处理。
    全文
    13 2021-03-22
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消费者权益受到损害找什么部门投诉?
当消费者的权益受到侵害时可以直接到消费者协会进行投诉,也可以到工商行政管理或者直接向人民法院提起诉讼。一般情况下,消费者购买到了假冒伪劣的产品可以直接到消费者协会进行投诉,消费者协会对于侵害消费者权益的这一块查处是非常严格的。
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实践中要是消费者的权益被侵害了的话,可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门以及人民法院等六个部门进行投诉。
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