律图审稿专业委员会3轮严审
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咨询我李桂娟律师评分 5.0 服务4.4万人9 2017-07-09 -
咨询我魏宪合律师评分 4.9 服务10万+人7 2017-07-11
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[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
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合同约定优先原则：如果合同中对违约金的数额、计算方法以及赔偿顺序等有明确约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，法院一般会按照合同约定来确定违约金赔偿。例如在建设工程合同中，双方约定了因工程面积误差导致的违约金计算方式，以及在出现违约时先赔偿工资损失、再赔偿材料费损失等具体顺序，法院通常会尊重当事人的约定。
以实际损失为基础：根据《民法典》第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。比如在房屋买卖合同中，如果卖方违约逾期交房，买方的实际损失可能包括因无法按时入住而产生的租房费用等，法院会以这些实际损失为基础来确定违约金赔偿数额。
公平和诚信原则：法院在判定违约金赔偿时，会综合考虑合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量。如在一个装修合同中，装修公司未按约定使用材料，但业主也有部分款项未按时支付，法院会综合双方的过错程度来确定违约金的承担比例。
违约金调整规则：根据《民法典》第五百八十五条规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。比如双方约定的违约金为合同金额的 50%，但实际损失仅为合同金额的 10%，违约方可以请求法院适当减少违约金。
合同约定优先原则：如果合同中对违约金的数额、计算方法以及赔偿顺序等有明确约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，法院一般会按照合同约定来确定违约金赔偿。例如在建设工程合同中，双方约定了因工程面积误差导致的违约金计算方式，以及在出现违约时先赔偿工资损失、再赔偿材料费损失等具体顺序，法院通常会尊重当事人的约定。
以实际损失为基础：根据《民法典》第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。比如在房屋买卖合同中，如果卖方违约逾期交房，买方的实际损失可能包括因无法按时入住而产生的租房费用等，法院会以这些实际损失为基础来确定违约金赔偿数额。
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