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如果买家买回去商品质量出现了问题,要去退货,想要咨询一下,关于产品质量问题可以直接要求退货吗?

帮助10人 10w+浏览 #损害赔偿 匿名 2017-11-28 江西抚州
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律师解答 共2条
  • 赔偿纠纷解决法务
    赔偿纠纷解决法务
    89人赞同了该解答
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    一是消费者具有优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理;
      二是扩大三包规定的适用范围。新《消法》规定:没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货,并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形;
      三是三包期限的起始时间从商品或者服务交付之日起(也就是次日)开始计算。
      四是明确费用承担者。新《消法》规定了进行退货、更换、修理的,如果经营者与消费者没有约定,那么经营者需要承担相应的费用。
      五是消费者在购买商品特别是电器类商品时常会遇到是否需要“延保服务”这一问题。广大消费者要注意“延保服务”指的是延长家用电器的保修期。“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,以及由专门的延保公司独自经营等。因此,广大消费者在购买延保服务时,一方面应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务,或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。另一方面要明确延保内容及起始日期和结束日期,厘清延保范围、延保期内故障等责任界定,最好与企业签订一个具体的延保合同。
    全文
    10 2017-11-28
  • 抚州答疑法务
    抚州答疑法务
    评分5.0 “态度非常好”
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    对于产品质量问题可以直接要求退货吗的回答是可以
    进行中的交易建议及时申请退款并和卖家协商商品问题,如无法协商您可申请客服介入,天猫客服会视情形通知买家提供相应的检测凭证。
    天猫商品都是品牌商品,若商品存在质量问题您需要联系售后或联系质量监督部门出具质量检测凭证,天猫判定凭证有效后,帮助联系商家给予退货,质检证明必须盖有检验章或生产厂商公章。
    如交易已经成功,请在交易成功后15天内及时发起“申请售后”并选择退款原因为“商品质量问题”的维权,工作人员会核实处理。
    全文
    11 2017-11-28
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