做刷手，我也不懂客服也没说一下干了10单，可是干了一半就没钱了申请退款客服说退不了给东客服打电话那边也说没有办法。该要怎样办？

[律师回复] 你好，你这个情况我们可以处理

[律师回复] 退购房定金核心看责任归属，按“先协商→再投诉→最后诉讼/仲裁”的路径处理，关键是固定证据+精准定性。

[律师回复] 根据《民法典》第五百八十六条规定，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。你购买家具总价15,380元，其20%为3076元（15380×20%=3076），你支付的5380元定金中，3076元具有定金效力，超出的2304元不具有定金效力。由于是你自身原因不想要家具，属于给付定金一方不履行债务，根据《民法典》第五百八十七条规定，无权请求返还具有定金效力的部分。但超出主合同标的额20%的部分，你有权要求商家退还。所以，你可以要求商家退还2304元，其余3076元商家有权不予退还。