1.保险代理人或者经办人员作为专业的保险代理人或者经办人员,其具备丰富的行业经验以及处理各种问题的能力,因此他们在解决问题时往往能够发挥核心作用,取得显著成效。
2.保险公司总部投诉众所周知,“金杯银杯不如老百姓的口碑”,保险公司对于理赔服务质量的重视程度可见一斑。
同时,投诉考核也是衡量理赔工作表现的关键指标之一。一旦收到客户投诉,保险公司必定会立即展开调查,并对相关情况进行跟踪处理。理赔经办人员同样会对投诉心存畏惧,因为有效的投诉与个人收入息息相关,没有人愿意为了工作而牺牲自己的利益。
3.当地银保监投诉银保监作为保险公司的直接监管机构,每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析,并根据服务质量进行评分,最终将结果公之于众。保险公司接收到来自银保监的投诉函后,必然会高度重视,绝非轻率地将其置之不理,而是会认真对待每一份投诉,并在规定期限内给出书面答复。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能对公司的业务拓展及经营业绩造成严重影响。
4.法院上诉如果前述三种途径均无法解决问题,那么法院诉讼无疑是被保险人的最后救命稻草。