信用卡逾期后催收打给家人和亲戚这种情况较为常见,但这其中涉及不同情形和相应的法律规定:
合法情形
在正常情况下,如果持卡人在办理信用卡时预留了紧急联系人信息,当银行或催收机构在无法联系到持卡人本人,或者通过合理方式联系持卡人后仍未得到有效回应时,是可以联系紧急联系人的。这种联系的目的通常是通过紧急联系人了解持卡人的下落或提醒持卡人尽快还款,且应当在合理的时间、以合理的方式进行沟通。比如,催收人员在工作时间拨打紧急联系人电话,礼貌地询问持卡人情况,不进行威胁、辱骂等不当行为。
违法情形
侵犯个人信息权益 :如果催收机构获取家人和亲戚联系方式的途径不合法,例如通过非法手段获取通讯录信息,这就侵犯了持卡人及其家人、亲戚的个人信息权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条规定,自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。
暴力催收 :若催收机构频繁拨打家人和亲戚电话,对他们进行骚扰、威胁、辱骂等,干扰了他们的正常生活,这属于暴力催收行为,是违法的。《治安管理处罚法》第四十二条规定,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
泄露个人隐私 :催收机构在联系家人和亲戚时,将持卡人的逾期信息等隐私内容透露给无关人员,也侵犯了持卡人的隐私权。《民法典》第一千零三十二条规定,自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
如果遇到催收机构违法催收的情况,持卡人及其家人、亲戚可以采取以下措施维护自身权益:
保留证据 :如通话记录、短信、聊天记录等,这些证据可以作为后续维权的依据。
与银行或催收机构协商 :明确告知对方其行为的违法性,要求停止不当催收行为。
向监管部门投诉 :可以向银保监会等金融监管部门进行投诉,反映情况。
寻求法律帮助 :如果情况较为严重,可以考虑通过法律途径,向法院提起诉讼,要求对方承担相应的法律责任。