在遭遇医美存在欺诈、虚假宣传以及价格诈骗且未签订合同仅提供项目清单的情况时,你可以参考以下分析及应对办法:
证据收集
项目清单 :虽然没有合同,但项目清单是重要的证据。仔细查看清单上的项目名称、价格、服务内容等信息,确认是否与医美机构宣传或口头承诺的一致。若存在差异,这可能是欺诈或虚假宣传的有力证明。
宣传资料 :收集医美机构的各种宣传材料,包括海报、宣传单页、官网介绍、腾讯公众号推文、抖音视频等。这些资料中如果存在夸大效果、虚假功效等内容,都可作为维权的证据。
沟通记录 :整理与医美机构工作人员的聊天记录、通话录音等。比如,工作人员承诺的服务效果、价格优惠等内容,都要留存好。
消费凭证 :保留好付款凭证,如刷卡记录、转账记录、发票等,以证明你在该医美机构的消费金额。
治疗前后对比 :对治疗前后的身体状况、外貌等进行拍照或录像,记录实际治疗效果,与宣传效果进行对比。
法律分析
欺诈行为认定 :根据《民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。如果医美机构故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使你作出错误的消费决策,就构成欺诈。例如,宣传某种美容产品或服务能达到特定效果,但实际根本无法实现。
虚假宣传认定 :依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。医美机构夸大治疗效果、虚构案例等行为都属于虚假宣传。
价格诈骗认定 :《价格法》第十四条规定,经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的不正当价格行为。若医美机构存在虚标价格、虚假优惠等情况,就构成价格诈骗。
维权途径
与医美机构协商 :你可以凭借收集到的证据,与医美机构进行沟通协商,要求其承担退款、赔偿等责任。在协商过程中,注意保留好聊天记录或通话录音。
向相关部门投诉
消费者协会 :可以拨打12315热线向消协投诉,消协会根据具体情况进行调解。
卫生健康委员会 :医美行业受到卫生健康部门的监管,如果医美机构存在违规操作等问题,可向当地的卫生健康委员会投诉。
市场监督管理局 :负责对市场经营行为进行监管,对于虚假宣传、价格欺诈等问题,可向市场监督管理局举报。
提起诉讼 :如果协商和投诉都无法解决问题,你可以向人民法院提起民事诉讼,要求医美机构承担违约责任、赔偿损失等。在诉讼过程中,要提供充分的证据来支持自己的主张。
总之,在遇到医美欺诈等问题时,要及时采取措施维护自己的合法权益。同时,在进行医美消费时,尽量签订详细的合同,明确双方的权利和义务,避免类似问题的发生。