车辆在小区内受损，小区停车不收费，车辆受损比较严重，修理大概需要4000元，小区不能提供监控录像，根据保安口述是冰块砸的，但现场找不到这么大面积的冰块儿，物业说是顶楼住户私自改造排水系统造成滑落。物业在墙上设置一米多的拦截线，车辆停在距外墙三米以上的位置，如果当时有人经过，就会砸到人，车辆停放的位置为人必经之地，现在在物业说车损自负，物业不承担任何责任，而且物业据孑电话不沟通，请问应该怎么处理？

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