你好，我的一位朋友刚到西安，在买东西的时候，感觉被商家欺骗了，两个人吵起来了，想咨询一下西安民事纠纷处理流程是怎样的，谢谢！

民警在处警过程中应该认真听取双方的陈述，根据现场情况，主动介入，在确保场面不失控、无过激行为的情形下，积极做好法律解释，引导群众通过合法途径维护自身权益。各联动部门要根据自己的职责及时进行处置，把矛盾纠纷解决在萌芽，解决在基层。