朋友前段时间在网上买了一个东西，后来发现有质量问题，他找到了商家，但是没有解决，消费者权益收到损害该如何处理？

[律师回复] 解析：
①双方主动联系协商各方在处理潜在的矛盾与纠纷过程中，可考虑采用友好协商的方式来化解问题，并严格按照法律法规的相关规定，保护自己所应享有的合法权利。
同时，有权依法要求侵权者对其应负之赔偿义务予以履行。
②向消费者联盟进行投诉如在遭遇消费侵权时，消费者有权利选择将相应的投诉和揭露行为提交至消费者协会，使得这些违法行为得以暴露于公众视野之下，从而有效地遏制此类行为的发生，同时也有助于规范商家的经营行为。
③申请仲裁若消费者与商家未能就争议事项达成调解协议，则可向商事仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁委员会的公正裁决来切实保障消费者的合法权益不受侵犯。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 解析：
①双方主动联系协商各方在处理潜在的矛盾与纠纷过程中，可考虑采用友好协商的方式来化解问题，并严格按照法律法规的相关规定，保护自己所应享有的合法权利。
同时，有权依法要求侵权者对其应负之赔偿义务予以履行。
②向消费者联盟进行投诉如在遭遇消费侵权时，消费者有权利选择将相应的投诉和揭露行为提交至消费者协会，使得这些违法行为得以暴露于公众视野之下，从而有效地遏制此类行为的发生，同时也有助于规范商家的经营行为。
③申请仲裁若消费者与商家未能就争议事项达成调解协议，则可向商事仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁委员会的公正裁决来切实保障消费者的合法权益不受侵犯。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 解析：
①双方主动联系协商各方在处理潜在的矛盾与纠纷过程中，可考虑采用友好协商的方式来化解问题，并严格按照法律法规的相关规定，保护自己所应享有的合法权利。
同时，有权依法要求侵权者对其应负之赔偿义务予以履行。
②向消费者联盟进行投诉如在遭遇消费侵权时，消费者有权利选择将相应的投诉和揭露行为提交至消费者协会，使得这些违法行为得以暴露于公众视野之下，从而有效地遏制此类行为的发生，同时也有助于规范商家的经营行为。
③申请仲裁若消费者与商家未能就争议事项达成调解协议，则可向商事仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁委员会的公正裁决来切实保障消费者的合法权益不受侵犯。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 解析：
①双方主动联系协商各方在处理潜在的矛盾与纠纷过程中，可考虑采用友好协商的方式来化解问题，并严格按照法律法规的相关规定，保护自己所应享有的合法权利。
同时，有权依法要求侵权者对其应负之赔偿义务予以履行。
②向消费者联盟进行投诉如在遭遇消费侵权时，消费者有权利选择将相应的投诉和揭露行为提交至消费者协会，使得这些违法行为得以暴露于公众视野之下，从而有效地遏制此类行为的发生，同时也有助于规范商家的经营行为。
③申请仲裁若消费者与商家未能就争议事项达成调解协议，则可向商事仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁委员会的公正裁决来切实保障消费者的合法权益不受侵犯。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 解析：
①双方主动联系协商各方在处理潜在的矛盾与纠纷过程中，可考虑采用友好协商的方式来化解问题，并严格按照法律法规的相关规定，保护自己所应享有的合法权利。
同时，有权依法要求侵权者对其应负之赔偿义务予以履行。
②向消费者联盟进行投诉如在遭遇消费侵权时，消费者有权利选择将相应的投诉和揭露行为提交至消费者协会，使得这些违法行为得以暴露于公众视野之下，从而有效地遏制此类行为的发生，同时也有助于规范商家的经营行为。
③申请仲裁若消费者与商家未能就争议事项达成调解协议，则可向商事仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁委员会的公正裁决来切实保障消费者的合法权益不受侵犯。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。