律图审稿专业委员会3轮严审

在微信平台投诉了,投诉无效。平台投诉结果出来投诉无效

10w+浏览 #其他 匿名 2019-02-28 陕西延安
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律师解答 共2条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    从淘宝过来,加店主微信。刚开始还是比较诚信,卖一些代工厂原单。因为之前几年中国大陆有不少外贸厂,还是可以淘到一些货真价实的原单。也买过店主几个包包,质量都可以说是原单。一两年了还没坏。后来店主卖的东西越来越假,就停手了。没想到还是逃不过被骗,四个多月前最后买的两个原单包包,其中一个送人,一个自用。自用的还没用,标签还在,前不久拿出来,发现油边自行脱落,狗啃似的。才发现店主坑人,声称包包都是原单不退不换,这两个却明显不是原单质量。不能用了。气不过到微店投诉。终于第一次见识到什么叫微商、微店管理人员一丘之貉了。我投诉微店卖我的不是真的代工厂原单,是伪劣产品,要微店管理人员沟通让店主给我退货或修补。微店管理人员一开始说要我邮箱反映,会电话短信给我。还说48小时不寄邮箱投诉就无效。等了一天没短信,打电话去问,才换一个客服,说邮箱是不会短信给的,只能口头给。那就口头吧,我记下了,把详细投诉内容、物流信息、订单信息全部发过去。按他们说的发完邮箱我得自己打电话给客服,好吧,我也打了,通知他们邮箱寄出。没过多久,客服打电话来,说邮箱看到了,但是我没提供假货检测证明,我说我现在没投诉她卖假货,我投诉她描述不符,说是原单,质量却不符合,让她给我提供原单证明。微店客服就改口说,那你收货了四个多月才投诉,过期了,看不出来你用没用,我说不管用没用,油边这么快脱落就是质量问题,不是原单,况且我还没用,微店客服又改口,说那时间这么长了,投诉没用,这口气和店家回绝我的一模一样,根本没有占在消费者的角度思考一点,大家说客服和店家是不是串通一气站一边的?我跟客服说,你不要跟店里一个说法,你要沟通我们两方,现在微店卖家把我微信拉黑,就是有鬼,我投诉你们客服,就是想让你们从中沟通,给我个解决办法,毕竟我是吃亏的消费者,你们怎么只是听店家的话。这时候客服连假惺惺的客套话都不说,,直接说我这种投诉无效,要撤销投诉。让我白忙乎半天一点用都没有。或许我投诉后,客服根本没联系过店家。他们这种处理投诉的方法简直太轻松简单了。这钟处理方法,和淘宝差得不是十万八千里。我也是淘宝十几年的资深客户。从来没有碰到这种只和店里串通一气的管理者。淘宝至少能提供平台给双方有说法,微店平台就让你打电话,证据一点没保留。说撤销就撤销,之前准备了什么投诉材料都没地方看到。以前微信买点东西,还以为现在中国人维权意识强了,而且还是还是中国最大的互联网社交平台,应该管理非常严格,不至于被骗。其实,也许,腾讯这样处理交易纠纷,幕后,就是要给消费者一个个的坑。他们得多少好处,鬼知道。
    全文
    6 2019-02-28
  • 汪辉律师
    汪辉律师
    你好,具体是什么纠纷
    全文
    7 2019-03-06
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