你好，我是做艺术高考培训的学校，培训目的是让学生考取专业合格证，学生报名的时候有口头承诺保证学生拿到证，如果拿不到我们把学费退给学生，而且在教室里把书面的协议发给学生，学生签了字之后我们一直没有发给学生，负责人也没有在上面签字，现在这个学生已经完成了学习，但是因为今年艺考政策有变化导致今年有个别学生没有拿到证，其中一个没有拿到证的同学要求退费，我们之前协商退给她6000元（收了18000），但是他们不同意，现在到我们地方法院起诉我们，请问我们怎么处理合适？另外还有一点，我们这里办培训学校是需要从教育局注册办学许可证才可以经营培训业务，这个学生报名时我们当时没有办学许可证，但是现在已经有许可证