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你好,我在某平台上买了平台自营且大力推广的一款无骨鸡爪,今天上午收到后,在吃的时候发现有个鸡爪变黑了,像这种情况能不能索赔,赔多少?谢谢

帮助5人 3.8w浏览 #损害赔偿 匿名 2020-01-11 甘肃庆阳
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    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果经营者或者生产者明知产品存在缺陷,仍向消费者提供的,造成身体健康的损害的,还可以主张医疗费、误工费、精神损害赔偿等,并且还可以以此为准主张不超过双倍的赔偿
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    14 2020-01-11
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查看平台政策:首先,仔细查阅你所使用的网络店铺平台的各项规则、政策和条款,看是否存在可能导致资金被扣留的相关规定,比如是否有关于交易异常、违规行为的界定等内容。
检查站内信和通知:认真查看平台发送给你的站内信、邮件或其他通知消息,平台通常会在其中说明资金扣留的原因和相关情况,可能是系统误判,也可能是存在一些需要你进一步核实或处理的问题。
联系平台客服
提交工单:通过平台提供的客服渠道,如在线客服、客服邮箱或工单系统,向平台提交详细的问题反馈,说明你的资金被无故扣留的情况,要求平台给出明确的解释和解决方案,并保留好与客服沟通的记录,包括聊天截图、邮件内容等。
电话沟通:如果平台有客服电话,建议直接拨打,与客服人员进行实时沟通,这样能更及时地了解情况,也能更清晰地表达你的诉求,在通话过程中注意记录好时间、客服人员工号等信息。
核实交易情况
排查订单信息:仔细检查近期的订单记录,查看是否存在异常订单,如交易金额异常、收货地址异常、买家账号异常等情况,有可能是某些交易触发了平台的风险防控机制,导致资金被扣留。
检查支付渠道:确认你的店铺支付渠道是否正常,是否存在与支付相关的问题,如支付纠纷、退款申请等,这些也可能影响资金的状态。
收集证据
交易证据:整理与被扣留资金相关的所有交易证据,包括订单详情、交易流水、与买家的聊天记录等,这些证据可以帮助你在与平台沟通或后续可能的申诉过程中,证明你的交易是正常合法的。
店铺运营记录:收集店铺的运营记录,如商品上架信息、物流记录等,以证明你的店铺经营活动是合规的,不存在违规行为导致资金被扣留的情况。
寻求法律援助
咨询律师:如果与平台沟通后仍无法解决问题,或者你认为平台的处理方式不合理,建议咨询专业的网络法律律师,律师可以根据具体情况分析平台的行为是否合法,以及你是否有足够的证据来维护自己的权益,并提供相应的法律建议和解决方案。
考虑投诉和诉讼:在必要情况下,可以向相关的监管部门投诉平台的不合理行为,如消费者协会、市场监管部门等。如果你的损失较大,且通过其他途径无法解决,也可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的合法权益,但诉讼过程可能比较复杂和耗时,需要做好充分的准备。
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