你好，律师。我报了一个259课时的培训班，现在上课的效果没有达到预期理想效果。已经找培训机构退费的想法。具培训机构告知，1.要扣除3%的税费，但是并没有给我开发票。2.要扣除管理费20%，资金管理费，这个我没看到他家退费的相关条约。3.把上过的相应的课时进行扣费，这个我是比较理解的。目前，我想咨询，第一条，第二条，我认为不合理。我需要他让提供什么文件，还是可以打12315举报。再就是，退费前要求我本人手写一份自愿同意培训机构这样退费的文字。因为疫情，我还没有办理退款。我需要怎么做。培训机构才能把钱退给我。拜托了，律师。