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[律师回复] 遇到职业打假人投诉,首先不要慌张,要冷静分析投诉内容是否属实。如果投诉的问题确实存在,应积极主动地进行整改,比如产品有问题就及时下架并改进,服务有瑕疵就优化服务流程。同时,要与投诉人进行沟通,了解他们的具体诉求,看是否可以通过协商的方式解决问题,比如给予一定的补偿或者退货退款等。如果投诉内容不实,要收集好相关证据,比如产品合格证明、服务记录等,以备不时之需。在整个过程中,要保持良好的沟通态度,避免冲突升级。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
吴亮律师
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