9.9万课程服务纠纷，仲裁partial胜诉，成功拿回近5万退费

　　案情内容

　　当事人花费99,000元与某形象设计公司签订《课程服务协议》，约定一年有效期内可不限次参加全部课程，并享有专属人设IP定位、私人形象定制、变现路径规划、双导师密训、一年顾问咨询、年度游学等六项核心权益。当事人付款后，发现课程内容与此前低价旧课高度重合，仅线上改线下，无新增深度内容；所谓“专属服务”多为大班教学，个性化、专属度严重不足；合同约定的年度游学项目逾期未履行，对方擅自延期至次年。

　　当事人多次要求提升课程质量、落实专属服务并协商退费，均被对方以“合同已基本履行完毕”“仅提供顾问服务非培训”等理由拒绝。对方还主张其经营范围含教育咨询，无需办学许可，不存在违法违规，拒绝退款。

　　我代理当事人后，全面梳理合同条款、聊天记录、课程内容、沟通磋商记录等证据，围绕三大核心发力：一是论证课程属服务合同，对方未按约定提供专属、定制化服务，人设IP、形象定制等权益履行存在明显瑕疵；二是指出游学项目在合同期内未完成，构成违约；三是厘清服务内容与资质边界，固定课程宣传、实际交付不符的事实。

　　庭审中，对方坚称合同大部分义务已履行完毕，课程为文化交流性质，无需专业资质，拒绝解除合同及退费。我针对性质证，指出所谓“专属服务”实为大班化教学，未达到合同约定标准；游学项目逾期未履行，且无证据证明经当事人同意延期；对方以旧课充新课、服务缩水，已构成瑕疵履行。

　　仲裁庭审理后认定：案涉协议合法有效，被申请人已履行变现规划、导师密训、顾问咨询三项权益，但专属人设IP定位、私人形象定制存在履行瑕疵，年度游学逾期未完成，依法应承担违约责任。因合同期限已届满，不支持解除合同，但结合服务瑕疵程度、未履行项目等情况，酌定退还50%课程费即49,500元，仲裁费由双方分担。

　　本案在对方强势抗辩、证据庞杂的情况下，通过精细化法律分析与证据组织，成功突破“全额不退”的僵局，为当事人追回近5万元款项，充分体现了在课程服务、仲裁维权领域的专业能力与实战经验。