法律分析：
可以投诉，要求赔偿。
1、商家作为合同的拟定方有义务向对方消费者解释合同内容中存在退费条款或者格式条款的相关细节。
2、法律规定如果对格式条款的理解存在争议的时候，那么应该按照通常理解进行解释。
3、这种情况最好的解决办法就是向商家所在的法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
行动建议：
1、在向法院提起诉讼之前，首先要准备好双方签订的合同。
2、其次，最好先查看一下合同中是否有相应的退费条款或者违约条款。
3、要准备好起诉状，如果和对方已经无法通过协商达成处理方案，就需要尽快通过起诉处理。起诉状一定要写清楚整体的事实和情况，另外也要写清楚。要求赔偿的数额等等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
律师提示：
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相关补充1：
按摩店办的卡没有使用拒绝退费要给违约金吗
商家办的卡未使用不退费，是否要给违约金，应当根据以下情形进行确定：
1、商家和消费者有约定违约金，并且约定商家在未使用的情况下应当退费的，在这种情况下，消费税就可以要求商家给违约金；
2、商家和消费者没有约定违约金的，在这种情况下，就只能要求商家进行退费，无法要求商家给付违约金。
行动建议：
违约金不是法定的，而且一种约定的违约承担方式，双方当事人在合同中有约定违约金的，一方当事人违约后，守约方就可以要求违约方按照合同的约定支付一定数额的违约金，在合同中约定违约金计算方式的，应当先根据计算方式得出违约金的数额，再由违约方按照得出的数额支付违约金。
相关补充2：
在摄影馆办卡后没有使用不退钱到哪投诉
可以到相关行政管理部门投诉。
1、在签署的合同以后，双方的利益是受法律保护的。
2、所以在没有跟对方沟通协商的情况下，不可以单方面违约。需积极告知消费者办理退费退款事宜以及事后相关事宜。
行动建议：
1、如果双方经过协商之后达成一致的情况时，应重新签署相关协议及合同。
2在重新签署退款协议或者合同的时候，记得及时销毁之前双方签署的合同。
3、在双方重新签署的退款协议中，内容需要明了，不应该存在双方都存有异议的情况出现，协议一旦签署，没有违法违规内容，协议有效，受法律保护。
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