法律分析：
证据的收集可以自己收集，主要收集合同等书面证据。
对于违约，若是双方协商好了退费事宜，快递公司又不处理的，其行为违反法律规定。
行动建议：
1、处理这种情况，消费者可先和对方进行沟通解决。
2、协商时注意据理力争，对于自己的合理权利进行维护。
3、另外，消费者要注意在协商时进行录音取证，以防万一。
4、若是无法解决该问题，消费者可提起民事诉讼，向有管辖权的法院起诉进行维权处理。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
律师提示：
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相关补充1：
保过班违约怎么退钱赔偿
消费者可以和消费者协会进行举报投诉，协商按照合同约定进行赔偿。
先和对方协商，让对方在规定的时间内退费。
行动建议：
1、消费者可选择和对方进行协商沟通解决。
2、协商时要注意进行证据保存，可进行录音取证。
3、如果协商不成的，消费者可向消费者协会进行举报投诉。
4、若有仲裁约定，也可以向仲裁机构提起仲裁进行调解。
5、若以上办法都无法解决的话，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求对方承担违约责任，但要注意诉讼时效，尽快处理。
相关补充2：
保过班拒绝出具票据怎么退款
1、如果是通过刷卡的话就有证据，这种情况下，就写一个收据遗失声明，对方有记录一般会拒绝出示，没有的话想办法找证据，随后不行的话拨打12315金额比较大的话，可以委托律师进行处理。
2、可以先找机构协商一下试试看，一般情况下是可以给你退一部分的，如果对方不肯退你要么可以再协商转让到另外一个学员去，再从另个的一个学员手上收点钱回来。
行动建议：
培训机构拒绝出具票据，如果你有合同或者转账记录可以难出来，对方如果很强硬解决配合，可以报警处理。
律师
