在网上买好东西一直没发货，今天去看，说该商品不存在是要怎样回事，客服一直不说话

[律师回复] 法律分析： （1）“抽象-过滤-比较”法具有很强的逻辑性。它能精准地区分作品中受保护和不受保护的部分，像在文学作品里把主题思想这类不受保护的元素过滤后，重点对比独特情节编排等表达，能更准确地判断是否存在实质性相似。 （2）“整体观感”法从受众角度出发，贴合大众的认知。普通理性受众的整体印象在一定程度上反映了作品的相似程度，在一些艺术作品的判定中，这种方法能从宏观层面把握作品的相似性。 （3）在实践中，结合两种方法并综合考虑作品类型、创作背景等因素，能使判定结果更加客观公正。因为不同类型的作品，其判定重点和方法的适用程度可能不同。 提醒：著作权判定复杂，不同作品情况不同，建议咨询专业人士进一步分析。

[律师回复] 遭遇故意侵犯著作权，可通过协商、投诉、起诉解决。协商能和平解决问题，若不成投诉和起诉是有力手段。 1.与侵权人协商，要求其停止侵权、赔偿损失。这是较为温和的解决方式，能避免矛盾激化，节省时间精力。 2.协商无果可向著作权行政管理部门投诉。该部门会责令停止侵权，没收违法所得、侵权复制品，还可罚款；情节严重的，没收制作侵权复制品的材料、工具等。 3.也能直接向法院起诉，要求侵权人承担停止侵害、消除影响等民事责任。赔偿数额按实际损失或违法所得确定，难以计算的参照权利使用费赔偿。

[律师回复] 法律分析： （1）认定产品侵权需综合考量多方面因素。产品存在缺陷是重要前提，包括设计、制造和警示等方面的不合理危险。这种缺陷可能使产品在正常使用中对人身和财产安全构成威胁。 （2）损害事实的发生是认定侵权的另一关键要素，包括人身伤害和财产损失等不同形式。 （3）产品缺陷与损害事实之间需存在因果关系，即损害是由产品缺陷直接引发的。 （4）举证责任分配上，通常由受害人承担证明产品缺陷、损害事实及因果关系的责任。但在特定情形下，如因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，生产者需对法律规定的免责事由承担举证责任，否则将承担侵权责任。 提醒： 消费者遇到产品侵权问题，注意保留证据。生产者应了解自身举证责任，避免因举证不能担责。不同案情举证和责任认定有别，建议咨询专业法律意见。

[律师回复] （一）当美术版权被侵权时，权利人应首先收集能证明自身因侵权所受实际损失的证据，包括直接损失的凭证以及为制止侵权产生的合理开支票据，如律师费发票、公证费收据等，以此确定赔偿数额。 （二）若实际损失难以计算，要尽力收集侵权人违法所得的相关证据，如侵权产品的销售数据、盈利报表等，按此要求赔偿。 （三）若权利人实际损失和侵权人违法所得都无法确定，在诉讼过程中，要向法院详细说明作品类型、合理使用费、侵权行为性质和后果等情况，同时提及作品知名度、市场价值、侵权方式及范围等因素，辅助法院做出合理判决。 法律依据： 《中华人民共和国著作权法》第五十四条规定，侵犯著作权或者与著作权有关的权利的，侵权人应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿；权利人的实际损失或者侵权人的违法所得难以计算的，可以参照该权利使用费给予赔偿。对故意侵犯著作权或者与著作权有关的权利，情节严重的，可以在按照上述方法确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。权利人的实际损失、侵权人的违法所得、权利使用费难以计算的，由人民法院根据侵权行为的情节，判决给予五百元以上五百万元以下的赔偿。赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。

[律师回复] （一）若想避免版权侵权，在使用他人作品前，务必取得著作权人的许可。可以通过书面合同等方式明确使用范围、期限等内容。 （二）使用作品时，严格按照法律规定的使用条件进行。对于法律规定的合理使用、法定许可等情形，要准确判断自身行为是否符合条件。 （三）在使用作品前，仔细审查作品的权利归属，避免因疏忽而导致侵权。 法律依据： 《中华人民共和国著作权法》第五十二条规定，有未经著作权人许可，复制、发行、表演、放映、广播、汇编、通过信息网络向公众传播其作品等侵权行为的，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。