“因产品质量发生民事纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。
当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;
当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以直接向人民起诉。
”
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