商家价格欺诈消费者

[律师回复] 你好，关于消费者遇到价格欺诈应该怎么办的问题，请参考以下内容: 根据国家计委发布的《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为或采取的价格手段，属于以下情形之一的为欺诈行为。 　　属于欺诈性的标价行为有： 　　 ①标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的； 　　 ②对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的； 　　 ③使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的； 　　 ④标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的； ⑤降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的； 　　 ⑥销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的； 　　 ⑦采取价外馈赠方式销售和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的； 　　 ⑧收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者模糊标示附加条件的； 　　 ⑨其他欺诈性标价行为。 　　属于欺诈性的价格手段有： 　　 ①虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折扣，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的； 　　 ②收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的； 　　 ③谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的； 　　 ④采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的； 　　 ⑤对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的； 　　 ⑥其他欺诈性价格手段。 　　消费者遇到价格欺诈怎么办？ 　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

[律师回复] 一、与商家协商解决 　　消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。 　　 二、向消费者权益保护组织投诉 　　在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。其中，《消费者权益保护法》也规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。这时，作为消费者的你，必须把事情的起因，个人的联系方式及想要处理的结果告知工作人员，以便快速有效处理。 　　消费者投诉时应注意四点： 　　 1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； 　　 2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； 　　 3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益； 　　 4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 　　 三、行政申诉解决 　　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。 　　 四、申请仲裁 　　消费与商家达成协议，自愿将争议提请仲裁机构进行仲裁解决。而仲裁的费用上，原则上由败诉方支付。但是当事人部分胜诉的情况，则由仲裁机构根据双方责任大小确定承担的费用。 　　 五、打官司解决 　　如果消费者与商家间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼。 　　由于消费者是因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 　　人民法院给予受理的条件： 　　 1、原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； 　　 2、有明确的被告； 　　 3、有具体的诉讼请求和事实、理由； 　　 4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 　　通过以上内容可知，当消费者面对无良商家在价格上受到欺诈时，可以通过协商解决、投诉解决、行政申诉、仲裁、打官司等方式来维护自己的合法权益。此外，日常中不同消费者所遇到的情况都所不同，而在投诉上需要注意的地方也略有不同。

[律师回复] 你好，对于如何防止价格欺诈，消费者的价格权益受到不法侵害时，可以采用书信、拨打“12358”价格举报电话、来访、网上投诉等多种形式，向政府价格主管部门价格举报中心进行举报。

[律师回复] 经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。