社区医院的医疗纠纷处理制度一般包含这些方面。
一开始,就会专门设立处理医疗纠纷的机构或者安排专门的人员,他们的主要任务就是接待患者及其家属,仔细了解发生纠纷的具体情况。
接着,一定要按照及时、公正、合法的原则来办事,赶紧展开调查工作,把相关的证据都收集起来,像病历、检验报告之类的。
在调查的时候,医院得保证患者和家属有知情权,得如实把调查的进展情况告诉他们。
然后,根据调查出来的结果,和患者及家属好好沟通、协商,一起想办法把纠纷妥善解决掉,像是进行调解,或者给予赔偿之类的。
要是协商没有成功,就可以引导患者通过行政调解或者司法途径去解决问题。
与此同时,医院还要把医疗纠纷处理的整个过程都记录下来,并且归档保存,这样以后方便对这些情况进行分析和改进。
总的来说,这个制度就是为了保障患者的合法权益,让医疗纠纷能够得到妥善的解决,维护好医院正常的医疗秩序。
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