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旅游途中出现纠纷应该怎么处理

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最新修订 | 2024-02-21
(一)与旅游经营者协商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
(二)请求消费者协会调解。
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
但是调解必须遵守自愿和合法原则:
1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
(三)向有关行政部门申诉
消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼
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1月25和对面因口语纠纷发生冲突,双方都做了诊断证明,对面交了,但我过年回家就没交,后面警察打电话说对面脸上有伤,拖几天,双方都是擦伤,伤情不重,直到今天警察才打电话通知明天下午三点去处理,请问这种情况我的诊断证明是否还有用?我是否要面临赔偿对方?但是并没有立案,只记录了身份证号码和电话
[律师回复] 以下是对您问题的回复:

诊断证明的作用

您的诊断证明仍然是有用的。诊断证明可以作为证据来支持您的主张,帮助警方了解您在冲突中的受伤情况,以便更全面、公正地判断整个事件的性质和双方的责任。在后续可能的调解或民事诉讼中,它也是证明您损失的重要依据,比如可以据此主张医疗费用、误工费等赔偿。

是否要赔偿对方

- 从责任划分角度:双方因口语纠纷发生冲突且都有擦伤,一般属于互殴行为,双方都存在一定过错。具体责任划分需要警方根据双方在冲突中的具体行为,如谁先动手、动手的程度、造成伤害的方式等因素来确定。

- 从赔偿可能性来看:如果经过警方调解或后续民事诉讼,确定您在冲突中存在过错,且对方的损失与您的行为存在因果关系,那么您可能需要赔偿对方的合理损失,如医疗费、误工费等。但如果您能证明对方的伤并非您造成,或您的行为属于合理的防卫等免责情形,则可能不需要承担赔偿责任。

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