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刘斌律师
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最新修订 | 2024-02-22
对于一般的虚假广告，法律采用过错责任原则，只有在广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布时，才承担连带责任。对于广告经营者、广告发布者来说，他们所能掌握的广告信息只能是部分的，而且这些信息也主要是由广告主提供的。面对大量的商品或者服务信息，要求广告经营者、广告发布者在每个广告中都逐一甄别，保证内容真实，这是不现实的。因此，广告法等相关法律法规也只要求广告经营者、广告发布者履行形式上的广告审查义务，如果广告经营者、广告发布者已经严格履行法律要求，认真审核各种证明材料，并不知晓广告虚假，此时还要求其承担连带责任，是不公平的。我国法律规定广告经营者、广告发布者对于广告的设计、制作、发布有一定的审查义务，消费者只要举证广告经营者、广告发布者违反了审查义务就可以证明其存在过错。
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热门问答·损害赔偿
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广告经营者、发布者发布一般的虚假广告，造成消费者损害的，什么情况下才承担民事责任
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[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
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? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
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