干洗店办卡拒绝退费诉讼注意事项

[律师回复] 1.可以先和原店主协商，要求原店主退款。现在店主没有义务承担退款。 2.如果协商不成，可以去消费者协会维权。如果有足够的证据，你可以提起法律诉讼。 3.如果商家继续经营，消费者因个人原因单方面要求退还余款，可与商家协商处理退款事宜。 行动建议： 办卡后商家换老板，属于以下可以退费的情形，当事人可以要求退还费用: 1、店家搬迁，影响到店消费的； 2、店家停止营业，注销商铺的； 3、店家停止会员卡使用的； 4、会员卡过期，剩余项目未使用/费用未花费的； 5、会员卡未到期，想提前解除的。 如果商家不退还的可以向法院起诉维权。

[律师回复] 1，与该商家退款方作出各自的让步，减少诉讼带来的时间，金钱成本上的消耗。 2，达不成协议的，可以向法院提起诉讼，表明该商家违约给你带来了损失。请求法院判决该商家退还定金或者办卡费用，并且可以要求赔偿一些违约金。 行动建议： 注意不要用一吵二闹的方法去要，这样印象不好，现在商家的生意不会好做，所以大家要相互理解，通过商量，能达成一致意见才是最好的办法。那办卡的钱要回来也是最重要的。总之这个办卡的钱是可以退回来的，但是可能会支付一些违约金。

[律师回复] 1、商家不予退还的，可以向当地的消费者协会投诉。 2、消费者协会解决不了的，可以向当地的工商部门进行投诉，仍然解决不了的，可以向法院起诉。 行动建议： 消费者维权的方法有： 一、协商和解。 消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，达成和解协议，使纠纷得以解决。 二、投诉调解。 消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 三、行政申诉。 消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。 双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。 消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

[律师回复] 【案情简介】2013年6月20日，陈某派家政服务员将仅穿过一次价值5985元的职业套装送交某干洗店清洗，并按照非保价洗涤的服务收费标准支付了20元洗衣费。待家政服务员将干洗完毕的衣物取回后，陈某便发现上衣完全变形、缩水、金属线全部跳出，于是将衣物退回干洗店。干洗店承诺熨烫使衣服修复，但陈某认为上衣已不能完全修复，要求干洗店全价赔偿。双方就赔偿问题争执不休，经四会市消费者权益保护委员会调解亦无法达成赔偿意见，遂诉至肇庆市四会法院。【案情审判】四会法院审判认为，陈某将衣服交至干洗店清洗并支付了费用，双方成立了衣物清洗服务合同。但干洗店在履行合同过程中因过失导致陈某的上衣造成损坏，对此应当承担相应的违约责任。但是，陈某在送洗衣物时，没有遵循行业惯例明确告知衣物的价值，也没有选择保价洗涤，致使洗衣店按照普通衣物洗涤、处理此外，陈某在取衣时并未现场检验洗后衣物的质量，其本身存在过失，因此陈某要求全额赔偿损失的诉讼请求，缺乏事实根据和法律依据。按照行业规定干洗店应赔偿陈某的金额是400元洗衣费20元×20倍400元。后干洗店提出自愿赔偿1000元，超过洗染行业规定的赔偿标准限额，四会法院予以采纳。但陈某以赔偿数额太低，遂提出上诉。近日，肇庆市中级人民法院以事实清楚、适用法律正确，赔偿数额合理维持肇庆市四会法院判决。现洗衣店已赔偿陈某损失，纠纷得以化解。关于损害赔偿金损害赔偿金是一方当事人不履行或不完全履行合同义务造成对方当事人损失时，按照法律和合同的规定所应承担的损失赔偿责任，根据《中华人民共和国合同法》第六十一条的规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”因此，如果双方未对损害赔偿作出约定的，应按照合同履行地的交易习惯来确定赔偿标准。【法官说法】●干洗店应承担违约责任依照我国《合同法》第八条的规定“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”本案中，陈某与干洗店订立了衣物清洗服务合同，但干洗店在履行合同过程中因过失导致陈某的上衣造成损坏，无法穿着，根据我国《合同法》第一百零七条的规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”干洗店对此应当承担相应的违约责任。●未约定赔偿标准相关法条有详细规定陈某在送洗衣物时，双方对衣物如果遭受损坏的赔偿标准未作约定。我国《合同法》第六十一条规定“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》第四条规定：“消费者送洗衣物时可自主选择非保价洗涤或保价洗涤，选择非保价洗涤的，洗涤费按非保价洗涤标准收取选择保价洗涤的，洗涤费按消费者申报保价金额的一定比例不超过5收取，但不低于非保价洗涤的收费标准。 第七条规定：衣物经洗涤后如造成局部损坏的，经营者应给予修复，对经过修补、不能修复或丢失的衣物，经营者应按下列方式赔偿给消费者：一消费者选择非保价洗涤的，如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按该衣物洗涤费6倍金额赔偿，不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿二消费者选择保价洗涤的，如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25赔偿，不能修复或丢失的，经营者应按消费者保价金额的全额赔偿。”本案中，陈某没有遵循行业惯例将送洗衣物的价值明确告知干洗店，也没有选择保价洗涤，致使干洗店按照普通衣物洗涤、处理，此外。陈某在取衣时并未现场检验洗后衣物的质量并当场提出问题，陈某本身存在不够谨慎的过失。根据我国《合同法》第一百一十三条第一款规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”由于在洗涤之前陈某没有明确告知送洗衣物的价值，干洗店自然无法预见可能造成损失的程度。因此，干洗店要求按照相关行业规定的标准赔偿，应属合理。即干洗店应赔偿原告的金额是400元洗衣费20元×20倍400元。

[律师回复] 商家办卡不退费申请仲裁具体需要以下材料： （1）仲裁申请书； （2）合同正本或副本； （3）仲裁协议； （4）身份证明； （5）授权委托书； （6）证据材料； （7）申请财产保全或证据保全； （8）需要提交的其它材料。 行动建议： 1.你在去申请仲裁时应当提交书面仲裁申请，并按照被申请人人数提交副本。 2.在仲裁申请书应当载明下列事项： （一）劳动者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所，用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务； （二）仲裁请求和所根据的事实、理由； （三）证据和证据来源、证人姓名和住所。 书写仲裁申请确有困难的，可以口头申请，由劳动争议仲裁委员会记入笔录，并告知对方当事人。