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刘斌律师
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最新修订 | 2024-02-26
可以向商家进行索赔。消费者享有知情权，就是知道商品的具体情况，卖方没有向买家说明手机情况的，属于违法，如果有确实的证据证明的话，可以要求对方更换。首先要保留证据，直接找商家要求退货。如果是网上购买的，可以向电商平台投诉商家，投诉时需提交各种证据，电商客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。- 免责声明
- 以下内容由律图网结合政策法规、互联网相关知识与律师输出信息后梳理整合生成，文字可能源于人工智能模型，不代表平台的观点和立场，请酌情参考。
如果商家不同意更换，可以进行索赔。故意隐瞒翻新的事实，涉嫌欺诈，可以要求索赔3倍的购机款。
还可以找消费者协会进行投诉，根据《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。
调解不成，向法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。
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