起诉短视频培训机构拒绝退费但收费凭证丢了怎样解决

[律师回复] 1.学员需要退费时并不是由前台直接退费给家长的，而是先由前台发起退费申请，并经过相关负责人进行审批通过后，再统一由财务退费给家长。这种情况下，就需要使用到“退费申请”功能。 2.建议根据合同来，把未上的课进行折现，看是是否需要扣除一定的服务费，然后跟学员家长这边协商好后，按照合同的约定退款，然后进行退款和签字，完成整个退款的流程。 3.退费前一定要先沟通好，退费金额。 行动建议： 1.不管如何，学生在到机构或者是付费知识平台上课前，要详细了解和咨询退费的规则。老师在讲解的时候，定要仔细听，因为这是属于公司规定，你在规则之内退费，方便你，也方便咨询。 2.没上完课如果要退费建议按照之前的合同约定进行退费，大家可以跟家长这边先沟通好，然后按照协议的规定来执行退费，只要对方没有意见，那就可以顺利的完成退费，这样也不至于被学员或者家长起诉。

[律师回复] 培训机构不退费，起诉是有效。 1、培训费不予退还，向法院起诉是否有胜算，要根据培训费的收取是否合法、双方签订的协议是否有效、有效协议的条款是否有约定，已经当事人的具体情况确定。 2、对于不合法或者无效协议的培训费，当事人可以要求退回。 行动建议： 1、所以在起诉之前，如果自己不了解诉讼程序以及相关内容时建议还是委托专业律师比较好。 2、委托律师替自己打官司，可以弥补自己法律知识不足的弱点。 3、律师参加诉讼，可以持律师事务所的介绍信，委托人的授权委托书向有关单位和个人进行访问、调查收集与案件有关的证据材料。

[律师回复] 1、若因机构的原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，机构须予以退还剩余的费用。 2、机构开课前，学生因其他原因申请退费的，依照合同的规定退费方式进行退费操作。签订协议前务必看清协议内容，协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）。 行动建议： 1、再去当地工商管理部门进行投诉举报之前应该提前整理好需要递交的相关证明以及相关材料。 2、在递交的相关证明之中，必须明确有经纪公司老板已经跑路以及无法继续履行后续合同的明确证据 3、还应该有跟对方沟通之中，对方拒绝退还剩余钱款的实际性证据证明。

[律师回复] 不一定，需要看情况。 1、一般情况下，学员不上课了，培训机构是无权不退费的。 2、如果培训机构不退费的，消费者可以向消费者协会进行举报投诉。 行动建议： 1、如果学员有正当理由要求退费的，培训机构是不能不退费的。 2、如果培训机构不退费的，消费者可以向消费者协会举报投诉该机构。 3、如果举报投诉不成功的，消费者还可以向仲裁机构提起仲裁调解。 4、若是都不能解决的话，消费者可以向有管辖权的法院提起诉讼来进行维权处理。

[律师回复] 可以找其他证据。 1、如果消费者没有参加培训，可以要求全额退款。虽然双方未签订任何书面协议，若培训学校在宣传广告中有相关退款承诺，也可作为依据。 2、针对培训机构与学生不签订培训协议，只开具发票的情况，可能构成承揽合同，未约定培训结果，只是提供服务过程，则构成委托合同。 行动建议： 1、与培训机构协商退费但是没有签合同的，消费者可以找其他证据来证明自己的主张，比如培训机构的广告退款承诺，缴纳费用的票据等。 2、如果对方在法院判决之后拒不履行结果的，消费者可以向法院申请强制执行。