如何应对摄影馆办卡拒绝退费

[律师回复] 尽快到法院起诉。 根据消费者保护法律规定，当消费者权益受到侵害时，有多种途径可以解决，但是对于摄影馆老板跑路不退费的情况，最有效办法是向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任等。 行动建议： 办会员卡充值消费属于预付式消费，预付式消费的预防建议： 1、办理预付卡，要认真核实商家资质。 办卡之前，要先确定商家是否有正规资质，注意检查商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家能够经营多久，从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。 2、在办理“预付费式”消费卡时，不要一次性办理过大金额。建议按最低充值金额充值，消费完之后再充值。 3、办理预付卡，要签书面协议。 对于商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款，以便维权有据。

[律师回复] 投诉书的主要内容包括以下几项: 1、投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。 2、被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。 3、投诉的事实与理由 4、具体要求 5、落款 行动建议： 投诉书范文格式 1、标题开头应写“投诉书”。 2、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。 3、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。 4、投诉的事实与理由。 5、具体赔偿要求。 6、最后是投诉人在右下角签名和日期。 7、附证据清单，与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。 另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。

[律师回复] 办卡没用完商家不退费是不合理的。 消费者办卡后遇到以下几种情况下，可以要求商家退还费用: 1、店家搬迁，影响到店消费的； 2、店家停止营业，注销商铺的； 3、店家停止会员卡使用的； 4、会员卡过期，剩余项目未使用/费用未花费的； 5、会员卡未到期，想提前解除的； 行动建议： 遇到退费纠纷的处理方式： 1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。 2、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决。 3、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额。 4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失。 5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。

[律师回复] 尽快到法院起诉。 根据消费者保护法律规定，当消费者权益受到侵害时，有多种途径可以解决，但是对于摄影馆老板跑路不退费的情况，最有效办法是向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任等。 行动建议： 办会员卡充值消费属于预付式消费，预付式消费的预防建议： 1、办理预付卡，要认真核实商家资质。 办卡之前，要先确定商家是否有正规资质，注意检查商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家能够经营多久，从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。 2、在办理“预付费式”消费卡时，不要一次性办理过大金额。建议按最低充值金额充值，消费完之后再充值。 3、办理预付卡，要签书面协议。 对于商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款，以便维权有据。

[律师回复] 1.可以和店主协商解决；或者拨打12315投诉，政府部门从中调解； 2.可以向有关行政部门申诉，向仲裁委员会申请仲裁或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。 行动建议： 1、如果商家办卡不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 2、可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。 3、可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。