1.向客户出示相关的保险单据;
2.请客户出示与投保车辆匹配的合法有效的车辆行驶证;
3.请客户出示合法有效的
机动车驾驶证;
4.请客户出示与投保车辆相关联的
被保险人身份证明文件;
5.请客户出示有关投保车辆的保单正本或副本;
6.协助客户详细填写出险
报案表格;
7.要求客户对事故发生过程进行详细描述;
8.请客户填写详细的报案信息,包括报案人和驾驶员姓名以及联系方式;
9.要求客户对受损车辆的外部形态进行仔细查看并照相以备取证;
10.陪同客户对受损车辆进行外观查验;
11.参照客户所述的事故情况对车辆损失部位进行照片拍摄以供核实;
12.提醒客户注意车辆内是否有贵重物品需要取出;
13.将车辆移交给指定的维修站点进行修复处理;
14.为客户开具任务委托单,明确维修项目及维修时间安排;
15.请客户在任务委托单上签字确认;
16.将车辆交由维修站点进行维修作业。
《
保险法》第五十七条规定:投保人对
保险公司理赔决定不服的,可以依据
保险合同约定或者与保险公司协商解决;协商不成的,可以
申请仲裁或者向人
民法院提
起诉讼。