1、可直接向上一级的
总公司发起
申诉:若您的投诉对象为保险公司的
分支机构,您完全有权利向该保险公司的总公司提起申诉,并通过拨打其客服热线来反映您的具体诉求;
2、也可向保险行业的自律组织——中国保险业协会提出投诉:该协会作为国内保险行业的重要监管机构,同样也具备受理投诉案子的职权范围;对于投诉情况严重者,还可选择向国内的保险监督管理委员会即保监会发起投诉:您只需要拨打保监会的投诉热线12378,随后向工作人员详细地阐述您所遇到的问题,静待保监会对此事做出公正的裁决。
《中华人民共和国
保险法》第二十三条,保险人收到
被保险人或者受益人的
赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。
保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。