电商平台投诉找哪个部门

当您在电子商务平台上选择购买产品或是享用各种服务之际，若产生了与平台内部商家的不和谐争议，亦或是自身权益受到了损害等种种复杂情况，均可轻松地拨打12315的投诉举报电话，抑或通过访问12315官方网站来实现此类诉求。关于12315对于投诉事件的处理程序，具体可以分为以下几个方面：
首先是接纳阶段，即当我们的12315平台收到了您的投诉举报以后，将会在七个工作天内对其进行评估，并且做出是否受理的决定，并及时地通知到您。
其次是调解阶断，在已确认受理的前提下，市场监督管理局将会在45个工作日内，尽全力协助您和商家之间实现协调解决，如若在这期间仍然无法达到双方都能够接受的调解方案的话，那么就将会依据法律法规依法终止调解过程。
然而，值得您特别留意的是，在发起投诉的环节中，务必要遵守相关的操作规范，准确无误地提供投诉人的详细资料以及被投诉方的相关资讯、您所提出的具体要求，同时还需提供充分的事实依据及相关佐证文件。唯有这样，您的投诉才能得到迅速有效的处理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。