在
消费者与商家之间出现矛盾纠葛之际,您有五个途径可供参考以寻求问题的妥善解决:
首先,与商家进行友好协商,息事宁人是最直接且简便的途径之一;
其次,若商家无意调和争议,您有权请求消费者协会或其他依法成立的权威调解组织介入处理,以协助双方问题的和平化解;再者,若是双方无法解除误解,您还能联系相关行政管理部门,如国家工商总局、地方各级市场监管总局等进行投诉维权;另外,若买卖双方达成仲裁协议,您也可申请专业
仲裁机构予以公正裁决;至于最终手段,若仍对
仲裁结果不予认可,您可以选择向当地人
民法院提
起诉讼,进行法律救济。
《
消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关
行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起
诉讼。