遇到医疗纠纷该如何妥善处理

关于医疗纠纷的处理措施极为重要且复杂多样，以下是详细的操作流程：
首先，在纠纷事件出现之后，所在科室有责任妥善保存相关病例文件，确保绝对不允许遗失、涂改以及外借；
其次，患者家属对于医疗过程中产生的争议，科室主任承担着重要职责，他们必须首当其冲地负责接待和处理投诉，深入了解投诉的细节和原因，并提出合理解释；
如果在当时不能给出确切回复或者需要进一步调查核实，应该向患者家属明确约定后续接待的具体时间和地点，同时要向医教部汇报这个情况；
当患者离世后出现医疗纠纷，主管医生或是值班医生会协同上级医师，务必向死者家属详细说明是否需要进行尸体解剖，并且应于48小时之内完成，在此过程中需要将家属是否同意进行尸体解剖的意见完整地记入病程记录，并请求家属签署确认文件；
第三，如果患者家属选择要求复制病历，正确的做法是在正常工作时间段上报医教部，如若不然，可以向总值班报告。
在复制病历过程中，必须有医务人员陪伴家属复印，其中客观病历家属可以复印，但主观病历家属则无权复印，我们将只提供复印的副本进行封存；
在医疗纠纷处理过程中，如果科室与患者家属的观点出现分歧，那么就交给医教部、治安办进行下一步的处理。
医教部需要根据患者家属所口头表达或书面提出的异议，组织相关科室的专业人员进行研究探讨，如果必要的话，还须经过医院的医疗事故鉴定委员会开展鉴定；
面对患者家属对医教部处理医疗纠纷的结果表示不满的时候，医院需要按照规定程序向上一级医疗事故鉴定委员会提交医学鉴定申请；
最后，在遇到医疗纠纷的情况下，如果患者的家属开始进行投诉，医院在收到投诉那天起，必须在7个工作日内给到家属最终的处理决定。
《中华人民共和国刑法》第二百三十二条
故意杀人的，处死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑;情节较轻的，处三年以上十年以下有期徒刑。