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最新修订 | 2024-07-26
如果您在实体店出现了争议或纠纷,可依次采取如下措施得以妥善解决:
1.理性协商。即指双方当事人以诚恳、平等的态度自愿展开协商对话,寻找满足各自利益的最佳解决方案;
2.调解协调。即通过寻求公正客观的第三方进行说理劝导,以期达成解决分歧的共识;
3.公平仲裁。即依据严格的法律程序以及真实无误的事实依据,由专设的仲裁机构赋予权利与义务的裁定判决;
4.若以上途径均未能实现协商意见统一,则当事人中的任一方有权诉诸法院,请求法庭公正裁判。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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