如在现实店铺中购置商品,而商家并未允许退货,您可与商家进行深入洽谈,甚至寻求
消费者协会施以援手进行调解,又或是向工商行政管理局进行投诉。
然而,若以上方式仍未能妥善解决问题,消费者或许需要采取更进一步的行动,比如请求法院
提出诉讼。此步骤具体操作如下:
1.协商在首步中,建议您优先选择与相关方展开积极的沟通协商,争取达成满意的和解方案。
2.调解这其中包括民间调解、行政调解以及司法调解。其中,行政调解是由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门以及其它相关部门共同主持的适时调解活动;
至于司法调解,则是在通过
诉讼途径解决纷争的过程中,预先开展的调解工作。尽管调解解决消费争端的范围和流程并不存在严格的规范,但是必须坚持合法性和自愿性的原则,即调解协议不得违反国家法律
法规,也不能侵害
公共利益和他人利益,同时不能强行要求
当事人接受调解或必须签署协议。在调解成功后,应由当事人双方签署调解协议,但是该款协议并不具备
强制执行的法律约束力,任何一方均不能向法院
申请强制执行。
3.向相关行政部门
申诉倘若您在实体店铺中购买到的商品具有明确标识的退换条件或时间限制,当出现合规情况时,您有权要求进行退换处理。反之,若是商品本身尚无明示标识,那么唯有证明商品出现质量问题或外观缺陷,方可要求商家履行退换义务。若商家仍然拒绝退货,您此时可以直接向所在地的工商管理部门进行投诉,并且注意保存好购货发票等相关凭证。
4.诉讼一旦产生民事争端,各个当事人皆可向人
民法院提
起诉讼,这也是法律规定的最末阶梯,用以解决产品质量方面的民事纠葛。
《
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。