商品房价格欺诈如何维权

[律师回复] 价格欺诈是可以报警的，但是这属于一般的民事纠纷，可以由民警调解处理。 关于价格欺诈的法律规定 一、《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 二、国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自2002年1月1日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为： 1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。 2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。 3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。 4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。 5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。 6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。 7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。 8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。 9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。 10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。 1 1、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。 1 2、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。 1 3、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。 三、价格欺诈行为的法律责任 根据《价格违法行为行政处罚规定》 第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”

[律师回复] （一）经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为： 1、　标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的； 2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，　以低价招引顾客并以高价进行结算的； 3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的； 4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的； 5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的； 6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的； 7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品类、数量或者馈赠物品为假劣商品的； 8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的； 9、其他欺骗性价格表示。 （二）经营者收购、销售商品和提供有偿服务的价格手段： 1、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的； 2、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的； 3、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其选行交易的； 4、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的； 5、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的； 6、其他价格欺诈手段。在遭受价格欺诈时，消费者一方面可向价格监管部门投诉、反映，要求对经营者的价格欺诈行为进行行政处罚；另一方面也可向法院起诉主张相应民事权益。

[律师回复] 《商品房销售明码标价十要十不准》要求，房地产企业必须在取得房屋预售许可证10日内制作好公示牌并公示，不准故意拖延时间;公示牌要用语规范、字迹清晰、内容真实明确，不准字迹不清或概念模糊;要在售房大厅醒目位置放置公示牌，不准故意放在偏僻、不易看到的地方;公示牌内容要全面，包括商品房价格、项目信息、前期物业收费标准、机动车停车收费标准，不准缺款漏项;要一次性公开全部销售房源，不准遗漏房源、捂盘惜售、囤积房源;要按规定实行“一套一标”，对已售房源要明确标示，并标示实际成交价格，不准超成交价标示，诱骗消费者购买;备案价格和明码标价要两价统一，不准前后不一;要认真落实“一价清”政策，不准在房价之外收取任何其他费用;要履行价格承诺，不准虚假折扣、虚假优惠、虚假信息，欺诈、误导消费者;要公开透明、诚信经营，不准虚高备案价、超备案价销售，实施价格欺诈。 根据《中华人民共和国价格法》、《商品房销售明码标价规定》等相关法律法规，商品房经营者如被查实存在价格违法行为，将依法受到处罚。在售房源未明码标价的，可按照未售房源套数处以最高5000元/套的罚款;已售房源标价不符合规定的，可按照已售房源套数处以最高3000元/套的罚款;误导性标价、虚假折扣、虚假优惠等构成价格欺诈的，可处以最高50万元的罚款。 国家发改委官网近日发布《禁止价格欺诈行为的规定》不得使用“原价”、“原售价”、“成交价”等类似概念，误导消费者认为该商品在本经营场所已有成交记录。如下： 第三方网络交易平台在网站首页或者其他显著位置标示的某网络商品经营者所销售的商品价格低于该网络商品经营者在商品详情页面标示的价格的; 第三方网络交易平台声称网站内所有或者部分商品开展促销活动，但网络商品经营者并未实际开展促销活动的; 第三方网络交易平台提供的标价软件或者价格宣传软件等强制要求网络商品经营者进行虚假的或者引人误解的价格标示的，这三种情形应当认定第三方网络交易平台构成价格欺诈行为的主体。 电商业涉嫌价格欺诈行为主要有以下几种情况。 第一种为虚构原价格。实际上某商品本来就应该以打折后的价格销售，所谓的原价格根本不存在，属于电商在虚构误导消费者。 第二种是限量低价。即以少量低价产品作为噱头，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三台，消费者根本无法买到。 第三种是有价无货。即标一个非常低的价格，当消费者选购商品时显示有货，但是当用户下单后，却显示无货，实际上这种手段是误导消费者，把他们从其他平台吸引过来。 第四种是先涨价再打折。即宣传打两折、三折，其实是先把价格涨上来，然后再降价。事实上，这些网站向消费者宣传的所谓打折价、抄底价其实和平常销售的价格差不多。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权： 1、与经营者协商解决 即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。 2、向消协投诉 消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。 3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 商品房欺诈没准确的标准，　　 1、行为的手段。根据《消费者权益保护法》第49条和国家工商行政管理局于1996年3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，对欺诈消费者行为的认定，应当采用客观方法，即根据经营者在提供商品时所采用的手段来加以判断，并列举了一些典型的欺诈行为，如销售以假充真、以次充好的商品等。 　　 2、行为的后果。制订《消费者权益保护法》第49条的目的是遏制经营欺诈和维护市场秩序，所以，行为的社会危害性是实施这种制裁的充分、必要条件，但这并不意味着一概要求有实际的损失或损害发生。依此法精神，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。 　　 3、行为的主观方面。欺诈，是指掩盖事实真相、误导消费者上当受骗的行为，但在《欺诈消费者行为处罚办法》中规定了五种情况下经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”的例外情况。对于商品房这一较为特殊的商品而言，由于其生产周期长、环节多、价格高等特点，不能简单地照搬以上几个因素而轻易地把某些开发商的行为定性为“欺诈”而要求其双倍赔偿。 　　那么，哪些行为可以认定为商品房买卖行为中的“欺诈行为”呢？依据《消费者权益保护法》及有关法律法规，以下情况可以认定为“欺诈行为”： 　　 1、销售现房时，将伪劣房屋冒充合格甚至优质房屋销售的； 　　 2、销售现房时，故意隐瞒房屋真实面积，以牟取暴利的； 　　 3、一般的合格房屋冒充优质工程从而骗取优质工程加价的； 　　 4、销售明知不能进入房地产市场进行公开销售的房屋的； 　　 5、虚标最低价、清盘价等欺骗性价格进行销售的； 　　 6、故意隐瞒开发商真实身份，或冒充其他开发商名义销售的； 　　 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 　　 8、利用广播、电视、报纸、杂志等大众媒体对商品房做不可实现的虚假宣传的。如果开发商在销售商品房的过程中出现以上几种情况的，并且开发商是故意或明知的，购房者可以以开发商作出欺诈行为为由而依据《消费者权益保护法》第49条要求其双倍赔付。