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商铺退铺不退钱消费者怎么办

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最新修订 | 2024-08-24
在遇到此类状况时,消费者有权采取以下几种合法途径来维护自身权益。首先,仔细阅读并审查您当时签署的那份商铺租赁协议,认真查找关于商铺撤离以及退还相应款项的详细规定,这将成为我们维权的重要依据。如果在合同中已经明确规定了撤店后应当退还相应款项但商家却未能履行承诺,那么消费者可以首先尝试通过与商家进行友好协商的方式来解决问题。若经过多次协商仍无法达成共识,消费者便可以向当地的消费者协会提出投诉,请求他们出面协助调解。倘若调解失败,消费者则需整理好所有相关的证据材料,例如合同原件、支付款项的收据、双方沟通过程中的聊天记录等等,然后向具有管辖权的人民法院提交起诉状,要求商家切实履行退还款项的义务,同时还可以就商家的违约行为所导致的经济损失提出索赔。在此特别提醒,在整个诉讼过程中,必须严格遵守法定程序,积极配合法院的各项工作安排。
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[律师回复] 遇到这种情况,可通过以下途径维护自身权益:

现场处理

? 保持冷静避免冲突:不要与收费人员发生激烈冲突,防止矛盾进一步激化,保障自身安全。

? 收集证据:用手机拍照或录像,记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等,同时查看停车小票信息,看是否与实际相符。

投诉渠道

? 拨打停车场客服电话:查找停车场的客服电话,向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题,要求给出解释和解决方案。

? 利用在线投诉平台:若停车场有官方网站或app,可进入“客服”或“投诉”栏目,填写详细投诉表单,上传相关证据,如照片、视频或收费单据等。

? 拨打12345市民服务热线:向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为,提供相关信息和证据,工作人员会协调相关部门处理。

? 向物价管理部门投诉:收费不合理可向物价管理部门反映,提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。

? 向消费者协会投诉:认为停车场收费行为存在不合理情况,可访问当地消费者协会的官方网站,获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。

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