跟团旅游发生车祸 游客应当找谁索赔

[律师回复] 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”对跟团游来说，从行程的开始到结束的整个过程中，如果发生交通事故，旅行社作为组织管理者，要对车上的乘客承担相应的人身财产安全责任。如果游客自行选择投保保险，保险赔付内容与旅行社应承担的责任并不冲突。从消费者角度来看，其参加的是旅行社组织的旅行团，如果发生意外伤害，旅行社应首先承担责任。至于人身意外伤害保险的赔付标准问题，应当明确的是，旅行社在为消费者提供相关旅游保险时，应当告知消费者保险的保险范围并且写入合同，以切实保障消费者的知情权。不应由旅行社赔偿旅行社对游客负有基本的安全保障义务，但应建立在合理客观的基础上。如果在安排车辆和车辆行驶过程中，旅行社没有违反相关规定或存在主观过错，而是因第三方完全过错导致的交通事故，赔偿责任就不应由旅行社承担。在旅游途中，因交通事故导致游客受伤，应该由交警部门对事故进行责任认定，根据责任划分赔偿比例。如果旅游辅助服务者如司机等，在事故发生中存在过错，那么旅行社应对辅助服务者的过错先行承担相关责任。在此事件中，经认定，肇事方出租车司机负全责，那么相关的赔偿责任就应该由肇事方承担。因旅行社提供的服务本身没有问题，所以责任主体不在旅行社，旅行社在其中仅有积极为游客提供治疗，并进行相应安抚及协助游客向实际肇事方维权索赔的义务。先担责再追偿旅行社与游客构成买卖合同关系，旅游组织者对游客人身、财产安全负有保障义务。如果游客在旅游合同期限内即旅游途中发生意外，导致游客受伤或其他损失，旅行社应承担对游客进行救治、赔偿的义务。对于游客由此产生的人身伤害，可按照《消法》《合同法》《侵权责任法》等相关法律法规来计算赔偿标准向旅行社索赔。只要游客所提出的赔偿合理合法，且在法定标准范围内，旅行社都应该予以承担。至于第三方责任人的问题，旅行社有向其追偿的权利。就上述纠纷来说，旅行社应先行对游客损失承担赔偿责任，之后再就交通事故责任认定等具体情况向事故侵权方追偿。为了降低此类经营风险，旅行社可以通过购买保险的方式来获得相应的保障。

[律师回复] 一般不需要全部赔偿。

[律师回复] 从你的描述来看看，旅行社对于他们的更改有两个理由： 1，情势变更：游客突然爆满，导致合同无法依原计划履行； 2，游客口头同意。关于第1点，这个理由不属于不可抗力，不能成为更改合同的理由。因为五一假期的来临、游客增多是可以预测的，也可以避免的。游客选择在这个时间出游，便是相信旅行社已经做好了相应的安排（旅游广告页面、合同上应该也有行程安排的约定，包括哪天住什么样的酒店）。如果旅行社没有做好相应的安排而导致合同无法履行，会构成违约（或者缔约过失），需要对游客做出相应的赔偿。关于第2点，如果旅行社能够证明旅客对于更改旅行路线已经口头同意，那么旅游合同的更改就可认定为生效。旅行社不需要承担赔偿责任。另外关于赔偿，旅行社如果变更合同，旅客当时可以表示不同意，并解除合同（并可要求旅行社垫付费用将游客送回旅游出发地）。但是根据您的描述，貌似旅客当时并没有要求解除合同，而是在行动上接受了旅行社的安排，消费了新的旅游线路我认为，这是通过行动接受合同变更的一种方式，在合同法上可以视为默认变更。所以，要求全额退款是不合理的。根据法律规定，因为变更合同而增加费用的，旅行社不能再向游客收取；如果变更合同减少了费用，那么减少的费用应当退还给游客。