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医院投诉及医疗纠纷处理流程

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最新修订 | 2024-02-26
一、发生医疗纠纷当事人,医护人员负责写出事实经过,同时向患者或家属做好沟通,解释解答工作。 二、发生纠纷的科室主任,负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结,从中吸取教训,纠正不足,制定杜绝类似纠纷的有关制度。 三、经科主任及责任人解释调解无效的医疗纠纷,应及时上报医务部,同时上报有关纠纷的书面材料。 《医疗事故技术鉴定暂行办法》第三十六条 专家鉴定组应当综合分析医疗过失行为在导致医疗事故损害后果中的作用、患者原有疾病状况等因素,判定医疗过失行为的责任程度。医疗事故中医疗过失行为责任程度分为: (一)完全责任,指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。 (二)主要责任,指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成,其他因素起次要作用。 (三)次要责任,指医疗事故损害后果主要由其他因素造成,医疗过失行为起次要作用。 (四)轻微责任,指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成,医疗过失行为起轻微作用。
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医疗纠纷医疗事故投诉流程是什么?
当发生纠纷并且被投诉时及时向主管科室汇报保存好病例,针对纠纷投诉及时答复给予专业解释,解决医疗纠纷时未能与患者取得一致时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定并得出结论后采取相应的处理办法。
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医疗纠纷投诉流程是什么
1、当发生医疗纠纷时,科室必须保管好病案,不得丢失、涂改、外借。2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属,了解投诉内容,进行调查。能够当时答复者,给予准确的解释。
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医疗纠纷投诉流程是怎样的
投诉流程 1、当发生医疗纠纷时,科室必须保管好病案,不得丢失、涂改、外借。2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责。3、患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或值班医师会同上级医师,必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成。
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在医疗纠纷发生后,医院会先安抚患者情绪,然后详细调查事件。如果能够通过沟通协商解决,双方可能会签署协议。如果协商无果,患者可以申请调解或提起诉讼。在这个过程中,医院会遵守法规,配合调查,并提交相关材料。
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