快递延误引发退款要怎么处理
- 律师解析
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1.先确定快递延误是否违约。
若快递服务合同约定了送达时间，未按时送达，快递公司算违约。
2.因延误想退款，消费者可按法律要求退款。
先和商家协商，说明情况和诉求。
商家拒绝，可向电商平台投诉，平台会介入调解。
3.保留好快递延误证据，像单号、物流截图、沟通记录等。
协商或投诉不行，可起诉，让快递公司和商家退款并赔偿合理损失。
案情回顾:
小朱在网上购买了商品，与商家约定了商品送达时间。然而，快递却未能按时送达。小朱要求商家退款，商家拒绝。小朱向电商平台投诉，平台介入调解但未达成令小朱满意的结果。小朱保留了快递单号、物流信息截图以及与快递公司和商家沟通的记录，考虑通过诉讼解决退款及赔偿问题。
案情分析:
1、若快递服务合同有送达时间约定，快递未按时送达，快递公司构成违约。本案中商家与小朱约定了送达时间，快递延误，快递公司存在违约行为。
2、依据《消费者权益保护法》，小朱有权要求退款。小朱先与商家协商，商家拒绝后向电商平台投诉，若仍无法解决，可通过诉讼要求快递公司和商家承担退款责任及赔偿合理损失，如购买商品的预期利益损失等。
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