遇到电商侵权情况该怎么去解决
- 律师解析
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1.收集证据，如商品页面、聊天记录、交易凭证等，证明侵权事实和损失。
2.与电商平台或侵权商家沟通，发函要求停止侵权并赔偿。
3.沟通不成，向电商平台投诉，提供证据，平台会处理。
4.向消协、工商局等部门投诉，请求行政介入。
5.侵权严重、损失大时，向法院起诉，要求对方担责赔偿。
案情回顾:
小朱在某电商平台购买了一款商品，收到货后发现商品质量与页面宣传严重不符，存在虚假宣传的侵权问题。小朱先尝试与电商平台和商家沟通，要求停止侵权并赔偿损失，但商家拒绝承担责任。小朱又向电商平台投诉并提供证据，平台处理效果不佳。小朱决定向相关部门投诉，同时考虑是否通过诉讼解决。
案情分析:
1、小朱遇到电商侵权，收集商品页面、交易凭证等证据的做法是正确的，这些证据能证明侵权事实和自身损失，为后续维权提供依据。
2、小朱先与电商平台和商家沟通主张权利，符合解决纠纷的合理流程。在沟通无果后，向电商平台投诉并提供证据，也是合理的维权途径。
3、若电商平台处理不力，小朱向相关部门投诉请求行政介入是可行的。若侵权情节严重、损失较大，小朱还可向有管辖权的法院起诉，要求侵权方承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。
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