买完东西没用订单没了怎么办
- 律师解析
-
买完东西订单没了，先搞清是在哪个购物平台买的，然后联系平台客服查订单状态。
消费者和商家的买卖合同关系是存在的。
要是订单因平台系统故障没了，平台得帮消费者恢复订单信息或提供交易记录。
消费者要跟客服说清购买时间、商品、支付方式等。
若平台恢复不了，消费者可用支付凭证证明交易。
商家不认账，消费者能向消协投诉或起诉，要求商家交货或退款。
案情回顾:
小许在某购物平台购买物品后，订单突然消失。小许联系平台客服，客服表示可能是系统故障。小许清晰描述了购买时间、商品信息及支付方式等关键内容，但平台无法恢复订单。小许凭借支付凭证要求商家承认交易，商家却拒绝，由此引发争议。
案情分析:
1、消费者与商家的买卖合同关系不因订单消失而改变，平台有协助恢复订单或提供交易记录的义务。
2、消费者应准确提供关键信息，以便平台处理。
3、若平台无法恢复订单，消费者可凭支付凭证等维护权益，商家拒绝承认交易时，消费者可通过投诉、诉讼等方式维权。
0
问题没解答? 125634人选择咨询律师
买完东西没用订单没了怎么办
一键咨询
