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买房时销售承诺返钱不兑现怎么办

#房屋买卖 最新修订 | 2026-06-01
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包敬立律师
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律师解析
1.收集证据:买房遇销售承诺返钱却不兑现,先收集能证明该承诺的证据,如聊天记录、录音、书面协议等,书面协议证明力强,其他可作辅助。
2.协商解决:证据充分时,与开发商协商,要求兑现承诺,销售承诺在一定情况视为开发商意思。
3.投诉维权:协商不成,可向消协、房管部门投诉。也可走法律途径,起诉要求返钱和担责,法院会依法判决。

案情回顾:

小朱在购房时,销售人员承诺会返还一定金额款项。购房后,销售却未兑现承诺。小朱认为销售代表开发商,开发商应履行承诺返钱;而开发商则称销售个人承诺不能代表公司。小朱为维护自身权益,准备采取行动。

案情分析:

1、小朱应先收集证明销售承诺返钱的证据,如聊天记录、录音、书面协议等。若有书面协议明确返钱条款,证明力更强,聊天记录和录音可作辅助。
2、若证据充分,小朱可先与开发商沟通协商,要求按承诺返钱,因销售代表开发商与购房者沟通,其承诺在一定情况下视为开发商意思表示。
3、若协商无果,小朱可向相关部门投诉,借助行政手段促使开发商解决问题,也可向法院提起诉讼,要求开发商履行承诺并承担违约责任,法院会依据证据和法律规定判决。
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