遇到假冒伪劣商品如何解决
- 律师解析
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买到假冒伪劣商品别慌，有多种解决途径。
最便捷的是和商家协商。直接找商家，要求换货、退货或退款。协商时，要留好商品、购物凭证和付款记录等证据，清楚地跟商家说商品问题，提出合理要求。
要是协商不成，可找消协或其他调解组织帮忙。消协能根据法规调解，推动问题解决。
也可以向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门，他们有权调查处理商家。投诉时要详细说清事情经过，提供证据。
若事先和商家有仲裁约定，可根据协议提请仲裁机构仲裁，仲裁结果有法律效力。
最后一招是去法院起诉，这最有强制力。向法院交起诉状和证据，法院会依法审理判决。如果商家卖假货构成欺诈，消费者能按《中华人民共和国消费者权益保护法》要求三倍赔偿，赔偿不足五百元的，按五百元算。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一款电子产品，使用不久后发现是假冒伪劣商品。小朱与商家协商，要求退货退款，商家却以各种理由拒绝。小朱又向消协请求调解，但调解未成功。于是小朱向市场监督管理部门投诉，同时依据与商家事先达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。商家对仲裁结果不满，小朱最终决定向法院提起诉讼。
案情分析:
1、小朱购买到假冒伪劣商品后，先选择与商家协商和解，这是符合解决消费纠纷的常规流程且最便捷的方式，但商家拒绝，协商失败。
2、小朱向消协请求调解未成功后，向市场监督管理部门投诉，该部门有权对商家进行调查处理。
3、小朱依据与商家的仲裁协议提请仲裁，若仲裁结果具有法律效力，双方应遵守。
4、小朱最后向法院提起诉讼，若商家销售假冒伪劣商品构成欺诈，小朱可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求三倍赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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