鉴定时理赔员不到场如何处理
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- 律师解析
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鉴定时理赔员不到场该怎么办？别慌，按下面的方法处理。
第一步，看看保险合同咋说。有些合同会写明理赔员在鉴定时要到场，还会有理赔员没到场的处理办法。要是合同有规定，那就按合同来。
要是合同没相关约定，被保险人可以和保险公司沟通。用书面材料或者录音，告诉保险公司理赔员没按合理流程到场，让他们给出解决办法，比如安排理赔员尽快到场，或者说明理赔员不到场时，鉴定和后续理赔咋继续。
如果沟通后保险公司不配合，鉴定还是能接着进行。被保险人要保证鉴定合法、公正、客观，可以找和这件事没关系的第三方来见证，也可以对鉴定过程录像、拍照，把证据保存好。
之后找保险公司索赔时，要是保险公司以理赔员没到场为由拒绝，被保险人可以拿着之前保存的证据，向保险监督管理机构投诉，监管机构会监督处理保险公司的行为。要是投诉没用，还能去法院起诉，通过法律让保险公司按合同理赔。
案情回顾:
小朱购买了一份保险，在进行保险鉴定时，理赔员未到场。小朱查看保险合同，发现其中未对理赔员到场事宜及未到场处理方式作出约定。小朱与保险公司沟通，要求给出解决方案，但保险公司未配合。小朱继续进行鉴定，并邀请第三方见证、全程录像保全证据。之后小朱向保险公司索赔，保险公司以理赔员未到场为由拒绝理赔。
案情分析:
1、因保险合同无理赔员到场相关约定，小朱与保险公司沟通要求解决方案合理，保险公司不配合存在不当。
2、小朱保障鉴定程序合法公正客观并保全证据，符合处理要求。
3、保险公司以理赔员未到场拒绝理赔，小朱可依据证据向保险监督管理机构投诉，若投诉无果，还能向法院起诉要求保险公司按合同约定理赔。
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