商家发的货与实物不符属于欺骗吗
- 律师解析
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买东西时遇到商家发货和实物不一样，这事儿可不少见。这种情况在法律上很可能被认定为欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家给消费者介绍商品或服务的质量、性能这些信息时，必须真实全面，不能虚假宣传。
要是商家故意说假话，或者隐瞒真实情况，让消费者做出错误决定，那就构成欺诈了。就像商家宣传是纯金商品，结果发的货是镀金的，这肯定就是欺诈。
消费者遇到这种欺诈情况，有权利让商家担责。可以要求退款，如果还有其他损失，也能要求赔偿。要是欺诈成立，消费者还能要求商家按购买商品价款或服务费用的三倍进行赔偿，要是赔偿金额不到五百元，那就赔五百元。
但也不是所有发货不符都算欺诈。如果商家不是故意的，只是疏忽发错货，虽然构不成欺诈，可还是要承担违约责任。这时候消费者可以要求换货或者退款。所以，碰到发货与实物不符的情况，先别慌，结合具体情况，依法维护自己的权益。
案情回顾:
小许在网上购买了一款宣传为纯金的项链，收到货后发现是镀金的。小许认为商家存在欺诈行为，要求商家退款并三倍赔偿。商家称是因疏忽导致发货错误，并非故意欺诈，只同意换货或退款。双方因此产生争议。
案情分析:
1、若商家故意告知小许虚假情况，将镀金项链宣传为纯金，诱使小许购买，便构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，小许有权要求商家退款，若造成其他损失还可要求赔偿，并且可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。
2、若商家非故意，而是因疏忽导致发货错误，虽不构成欺诈，但仍需承担违约责任，小许可要求换货、退款等。
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